退换货指南

退换货政策

买得放心,退得安心 — 这是我们对你的承诺。

在 DouCart 代购的商品,如果出现以下情况,你可以申请退换货:

  • 商品质量问题 — 收到商品后发现有破损、功能故障、严重色差等质量问题
  • 发错商品 — 收到的商品与你在抖音下单的商品不一致
  • 严重不符 — 商品实物与抖音商品描述、图片严重不符

⏰ 请在 签收后 7 天内 联系客服申请退换货,逾期将无法受理。

* 部分特殊商品(如食品、贴身衣物、定制商品等)可能不支持退换,具体以客服确认为准。

退换货操作流程

只需 4 步,轻松搞定退换货

STEP 1

📞 联系客服

在签收后 7 天内,联系 DouCart 客服,说明退换货原因并附上商品照片/视频

STEP 2

✅ 客服审核

客服会在 24 小时内审核你的申请,确认是否符合退换条件,并给出处理方案

STEP 3

📦 寄回商品

审核通过后,按客服提供的地址将商品寄回国内指定仓库,并保留好物流单号

STEP 4

💰 退款/换货

我们收到退回商品并确认无误后,将在 3-5 个工作日内为你办理退款或安排换货

退换货运费说明

质量问题/发错商品

往返运费由 DouCart 承担
你无需支付任何退换运费

个人原因退换

往返运费由你承担
(如不喜欢、买错、尺寸不合等)

💡 温馨提示:国际退换运费较高,建议在代购前仔细确认商品信息,避免因个人喜好产生不必要的退换费用。

退换货常见问题

Q:退货后多久能收到退款?
Q:国际退货运费大概多少钱?
Q:所有商品都能退换吗?
Q:退换货会影响我下次代购吗?